Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO / TROCA / REEMBOLSO

Toda solicitação de devolução do produto adquirido na UNIVERSO ONELADY deve ocorrer por meio dos pontos de contato indicados em CONTATO no site www.onelady.com, podendo ser por qualquer canal de comunicação eletrônica (whatsapp e/ou e-mail), escolha a melhor forma de contato!

O prazo para solicitar a devolução é de até 14 (quatorze) dias corridos após o recebimento do produto, sendo que os custos deverão ser suportados pelo Cliente, salvo em caso de ofertas ou promoções definidos na Plataforma Global De Vendas On Line, cuja adesão tenha sido formalizada pela FEMALE PARTNER vendedora do produto no âmbito nacional ou internacional.

Se a mercadoria for recebida e o Cliente identificar algum defeito, dano ou inconsistência com o pedido, orientamos que o Cliente notifique o problema por meio dos pontos de contato indicados em CONTATO no site www.onelady.com em até 14 (quatorze) dias corridos após o recebimento, sendo que, neste caso, o frete da devolução e da remessa de novo produto (caso o Cliente não opte pelo reembolso do valor da compra na forma abaixo), será suportado pela FEMALE PARTNER, seja na hipótese de venda de produtos em âmbito nacional ou internacional.

REGRAS DE DEVOLUÇÃO

Para devolver o produto e evitar a recusa da devolução pela FEMALE PARTNER, solicitamos ao Cliente que siga as orientações abaixo:

  • Devolva a mercadoria de preferência na embalagem original (caixa), com as etiquetas fixadas e o lacre de segurança intacto. Caso não tenha a embalagem original, embale o produto e proteja para não sofrer danos durante o percurso;

  • O produto não pode ter sido usado ou estar danificado;

  • Todos os acessórios, manuais e itens entregues junto ao produto devem ser enviados novamente, se houver;

  • O produto precisa estar em conformidade com o pedido de compra;

  • A cópia da Nota Fiscal/DANFE deve ser enviada juntamente com o produto.

Em até 03 (três) dias úteis, a contar do recebimento do produto, a FEMALE PARTNER deverá retornar o contato com o Cliente, após inspecionar a mercadoria, com a devolutiva se a solicitação será atendida.

Se o produto não estiver de acordo com as regras, ele será devolvido ao endereço da Nota Fiscal, indicado pelo Cliente.

REEMBOLSO

Após a confirmação da aprovação da devolução, a UNIVERSO ONELADY solicitará para a administradora do cartão ou ao operador do meio de pagamento, conforme o caso, o estorno do valor pago no pedido.

O valor do frete e demais custos suportados pelo Cliente como, por exemplo, taxa(s) de importação, se o caso de entrega/remessa internacional apenas serão ressarcidos ao Cliente caso a devolução se dê por motivo de defeito, dano ou inconsistência com o pedido. Nos demais casos, o valor do frete não será reembolsado ao Cliente.

O reembolso ocorrerá na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra e o prazo habitual é de 72 (setenta e duas) horas em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender se a data da solicitação foi antes ou depois do fechamento da sua fatura.

RESUMO DAS ETAPAS DE DEVOLUÇÃO

  • 1° Cliente abre a Requisição de Devolução através dos contatos fornecidos na página www.onelady.com (whatsapp e/ou e-mail).

  • 2° A UNIVERSO ONELADY informa ao Cliente o número de autorização da devolução e orienta sobre as opções disponíveis.

  • 3° O Cliente efetua a devolução.

  • 4° Devolução em trânsito.

  • 5° Recebimento da mercadoria devolvida pela FEMALE PARTNER.

  • 6° Inspeção da mercadoria pela FEMALE PARTNER.

  • 7° Aprovação da Devolução*.

  • 8° Autorização do Estorno pela Administradora.

  • 9° Conclusão da Requisição de Devolução.

*Caso a mercadoria não esteja conforme as regras, será recusada a devolução.

TROCA

As regras para a troca do produto seguem as mesmas definidas para a devolução.

Contudo, a troca só é permitida junto à mesma FEMALE PARTNER responsável pela venda, por produtos do mesmo valor, salvo na hipótese em que o Cliente concorde com o pagamento da diferença de preço. Em caso de troca, o Cliente deverá arcar com os custos de frete do novo produto por ele escolhido, seja em caso de venda de produtos no âmbito nacional ou internacional.

CANCELAMENTO

A compra poderá ser cancelada pelo Cliente em até 14 (quatorze) dias após a sua conclusão, por meio dos pontos de contato indicados em CONTATO no site www.onelady.com, por qualquer um dos canais de comunicação (whatsapp e/ou e-mail).

O pedido não entregue também pode ser cancelado no mesmo prazo, diretamente pelo site, acesse “Minha Conta”, faça o login, em seguida clique em “Meus Pedidos”, selecione o pedido desejado e clique no botão “Cancelar Pedido”.

RECUSA DO PRODUTO (no momento da entrega)

Se a embalagem da mercadoria enviada estiver violada no momento de entrega (danificada ou aberta), o Cliente deverá recusar o recebimento do produto e anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal, também orientamos que tire fotografias da embalagem recebida, na presença do entregador, como prova de danos e essas fotografias devem ser enviadas por meio dos pontos de contato indicados em CONTATO no site www.onelady.com.

Não havendo a Nota Fiscal, o cliente deverá recusar o recebimento do produto e anotar o motivo da recusa no comprovante de recebimento do transportador, também orientamos a entrar em contato para informar o motivo da recusa para tratativa do equívoco.